一是加強領導,落實到位。市長熱線受理工作細節(jié)多、鏈條長,我公司始終堅持快閱、快轉、快交、快督、快結,對市長熱線迅速處理。在收到來電的第一時間報送分管負責人閱批,在按照領導批示及時反饋到相關子公司及部門,由各承辦部門、子公司拿出解決協(xié)調方案,督導其按期辦理,及時回復,確保每個件的辦理時效和辦理質量。
二是對照政策法規(guī),依法處置。對群眾反映的問題,要求各承辦的子公司、部門本著高度負責的態(tài)度,認真核查,抓好落實。第一時間調查處理,對合理訴求的限時辦結,確保當天派發(fā)交辦單,當天對接處理,保證熱線件按期辦結。對不合理訴求,做好思想工作,及時給出答復,切實做到“件件有著落、事事有回音”。
三是嚴明紀律,強化調度。建立市長熱線臺賬,加大對市長熱線辦理過程的調度力度,確保訴求人的訴求得到及時解決。對沒有按期辦理且造成影響的,對相關負責人按照有關規(guī)定嚴肅處理。